九秒见医生！东城企业刷新即时医疗行业标准→

近年来，东城区这片充满(chōngmǎn)机遇与活力的(de)土地，在一系列利好政策的滋养下——从专精特新企业梯度培育的精心呵护(hēhù)，到能级提升的强力助推，再到配套强链的坚实保障，以及品牌创优的引领(yǐnlǐng)激励，催生出一大批极具潜力的创新型企业与专精特新企业。

在东城注册的(de)版图上，已有(yǒu)经认定的195家创新型(chuàngxīnxíng)中小企业、231家专精特新中小企业蓬勃生长，更有9家国家级专精特新“小巨人”企业傲立潮头。这些数字背后，是(shì)一个个关于梦想、拼搏与突破的精彩故事。

东城区融媒体中心携手中关村东城园、区经信局，重磅推出“明日之星在东城”专栏(zhuānlán)。我们将带着探索(tànsuǒ)的热忱与期待(qīdài)，走进东城这些专精特新企业中的“尖子生”，深入(shēnrù)探寻细分行业里的“领头羊”，挖掘它们从萌芽到茁壮的成长之路，展示那些令同行惊叹的“独门(dúmén)绝技”，探寻隐藏在成功(chénggōng)背后的密码。本期走进的是北京和缓医疗科技有限公司（以下简称“和缓医疗”）。

在东城区林立的企业总部中，一家以“九秒见医生”刷新行业标准的医疗科技企业正悄然(qiǎorán)崛起。作为2024年新晋专精特新企业，北京和缓(héhuǎn)医疗科技有限公司（以下简称“和缓医疗”）用10年时间构建了一套“专科+全科+健管”的整合医疗体系，以即时(jíshí)响应、全域覆盖(fùgài)和“AI+真人”复合工作(gōngzuò)流三大“独门绝技”，成为即时视频医疗领域的领军(lǐngjūn)企业。

从(cóng)“D2D会诊”到“九秒接诊”

一条(yītiáo)“逆向思考”的创新之路

2015年的(de)互联网医疗(yīliáo)市场，正沉浸在在线挂号和轻问诊的初级探索中。彼时，刚从互联网公司转身的创业者李宇，却在思考一个更为(gèngwéi)本质的问题：如何让患者在基层医院就能享受专家(zhuānjiā)医疗资源的诊疗服务和治疗方案、解决医疗资源不均衡问题？

这个看似简单的(de)发问，最终催生(cuīshēng)了和缓医疗这条“逆向思考”的创新之路。

2015年，和缓(héhuǎn)医疗推出“D2D（Doctor to Doctor）移动会诊(huìzhěn)”系统，将平板设备送入地市级医院。当基层医生遇到疑难病例时，只需轻点屏幕(píngmù)，就能与北京、上海(shànghǎi)的专科专家进行实时会诊。

D2D会诊解决了“大病看专家”的(de)难题，2018年推出(tuīchū)的“视频医生”服务则向“小病看全科”发起攻坚。在当时行业普遍采用图文问诊(wènzhěn)的背景下，和缓医疗首创“一键呼叫、九秒接通”的视频医疗服务，定义(dìngyì)了行业内“即时医疗”的服务标准。

这种“即时医疗”的理念很快显现出独特价值。在三沙海上平台，职工小陈被咽痛困扰了一个月，多次自行用药无果。通过企业(qǐyè)为其开通的远程(yuǎnchéng)医疗服务呼叫视频医生，医生即刻响应，细致(xìzhì)问诊、分析病史，快速制定个性化(gèxìnghuà)诊疗方案。

小陈按视频医生(yīshēng)的指导配合治疗，没过多久咽痛便彻底(chèdǐ)消退。他感慨道：“在海上生病，有时候真是感觉孤立无援，视频医生及时、专业的帮助(bāngzhù)特别暖心。”

和缓医疗(yīliáo)的(de)创新始终围绕着医疗的本质展开。目前的自有(zìyǒu)医生队伍全部来自公立医院，平均临床经验超过5年。“医疗不是快消品，没有专业积淀的‘便利’只会制造新的风险。”李宇介绍道。

从大病诊疗到慢病(mànbìng)管理

除了创新的视频接诊速度与用户体验，和缓(héhuǎn)医疗还在医疗服务体系(fúwùtǐxì)的重构上下足了功夫(gōngfū)。有了高质量(gāozhìliàng)的医生体系作为基石，和缓医疗构建起三个层次的整合医疗架构：一是专科(zhuānkē)先进(xiānjìn)医疗，和缓名医平台汇聚全国2000余位三甲医院学科带头人，依托权威医疗资源，为患者提供专业的第二诊疗意见，实现大病有“参谋”；二是全科即时医疗，通过“视频医生”实现24小时全时段接诊，平均等待时间不足8秒，满足用户对(duì)常见病(chángjiànbìng)、多发病的即时问诊与处方服务；三是健管预防医疗，通过“九大六高(liùgāo)”模型，从身体九大系统出发，引导用户识别健康风险，真正实现“看未病、防大病”。

尤其值得一提的是(shì)，这一健管(yījiànguǎn)模型并非只是静态体检数据的翻译器，而是与医生(yīshēng)深度交互后生成的动态健康(jiànkāng)画像(huàxiàng)。医生根据用户的健康数据、家族史、生活习惯等要素进行访谈评估，分析61种可筛查(shāichá)疾病的暴露风险(fēngxiǎn)，明确给出需重点关注的疾病风险项目，帮助用户更精准地选择体检套餐或加项。有位国企工作人员长期忽视(hūshì)肠胃不适，在视频医生连续三次“主动健康干预”后才做了胃肠镜检查，结果发现了早期癌变。及时手术后，他专程找到(zhǎodào)医生表示感谢：“要不是你们坚持，我可能就耽误了。”这样的案例逐渐积累，更加验证了“预防价值”的逻辑，这种一对一服务的精度，也(yě)是保险公司、企业客户特别看重的高价值服务能力。

此外，药品配送与检查资源的整合也成为(wèi)和缓医疗服务闭环的重要组成部分。和缓医疗构建起B2C与O2O并行的药品供应平台(píngtái)，最快30分钟送药上门，并与大型体检机构、影像中心(zhōngxīn)打通系统，实现处方、挂号、报销的全流程数字化对接。用户看完医生后，不需(bùxū)跳转平台，即可一站式完成就医流程。通过这样的系统联动，和缓医疗不仅为患者(huànzhě)节省时间与精力，更为企业(qǐyè)客户提供了成本可控(kěkòng)、结果可衡量的健康保障方案。

创新(chuàngxīn)为魂、责任为根的

在专精特新的赛道上，和缓医疗(yīliáo)走出了(le)一条不断(bùduàn)演进的医疗创新(chuàngxīn)之路。在创新层面，和缓医疗始终(shǐzhōng)坚持“以医生为主体，以患者利益为中心”的品牌宗旨，把技术研发紧紧围绕医生工作(gōngzuò)场景和患者真实需求进行(jìnxíng)。自建的“九层之台”系统涵盖了医生前台、资源中台和管理(guǎnlǐ)后台，不仅包括了电子病历系统（EMR）、健康档案系统（EHR）等基础模块，也整合了远程视频、用药配送、医保报销、专家调度等完整服务链条。医生在接诊时可即时调用AI工具快速查药、做路径推荐、识别风险点，实现(shíxiàn)“AI+人工”的复合工作流，这种系统创新，使得和缓医疗成为国内极少数能真正做到(zuòdào)整合医疗闭环的数字医疗企业。

在应用端，和缓医疗(yīliáo)(yīliáo)的创新不仅停留在技术层面，更是深入到(dào)了场景(chǎngjǐng)构建之中。从城市白领的日常健康管理，到边远山区村医的远程支持，再(zài)到养老机构的医养结合，和缓医疗用“小蓝”AI健康助手与“大蓝”视频医务室将专业医疗触角延伸到了各个社会角落。在乡村振兴的项目中，和缓医疗以视频医生为(wèi)(wèi)中心，帮助村医建立标准化接诊流程(liúchéng)，为留守儿童、老人提供(tígōng)24小时在线医疗支持。在养老场景中，和缓医疗将AI与大屏设备嵌入养老院，实现远程问诊、用药指导、护理培训与健康评估的全流程赋能，极大提升了中小型养老机构的医养结合能力。

社会责任感也始终贯穿和缓医疗的发展路径。他们不做“只在城市发光”的医疗平台，而是主动走入“最难到达”的地方。从海上钻井平台的员工(yuángōng)到身处边境乡村的护林员，和缓医疗构建起了一套全天候、全语言、多(duō)设备支持的远程医疗网(yīliáowǎng)。AI实时翻译系统已覆盖维吾尔语、藏语、英语等多语种场景，让每一位用户都能“说得通、听得懂(tīngdedǒng)、用得上(yòngdéshàng)”，这(zhè)一切(yīqiè)背后，是和缓团队对“医疗公平可及”的坚定信念与长期投入。

策划：郭佳 郑娜娜 洪珊 乔斐 李帅 张博(zhāngbó) 黄明健

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作者：北京东城(dōngchéng)官方发布