情暖夕阳 让爱无忧

“以前跑(pǎo)一趟(yītàng)政务大厅，得倒好几趟车，折腾大半天。现在你们直接上门帮忙办，可算是帮我解决了大难题！” 近日，新余(xīnyú)市67岁的(de)零售(língshòu)户王奶奶，紧紧握着新余市烟草专卖局稽查员(以下简称新余烟草)小刘的手，满是感激地说道。随着“互联网+政务服务(fúwù)”的深入推进，新余烟草聚焦老年群体“数字鸿沟”问题，通过优化服务流程、创新服务模式、延伸服务触角，将(jiāng)政务服务“适老化”改革落到实处，让老年群众办事更便捷、更暖心。 主动作为，服务触角送至 “家门口(jiāménkǒu)” 针对(zhēnduì)老年零售户普遍存在的“行动不便(xíngdòngbùbiàn)、不会使用智能设备”难题，新余烟草专门推出了(le)“适老化”服务套餐。通过平台数据(shùjù)筛查许可证到期客户，组织党员先锋队携带移动终端设备，主动(zhǔdòng)深入老旧小区、集贸市场和偏远乡村，为老年人提供“一对一”帮办、代办服务，现场指导老年人通过“赣服通”完成许可证延续、变更(biàngēng)等业务，努力实现“一次不用跑”。 图为新余烟草上门指导(zhǐdǎo)老年人办理许可证延续业务 智慧助老(zhùlǎo)，双线服务架起“便捷桥” “以前总担心错过许可证(xǔkězhèng)延续时间，现在有你们及时提醒，心里踏实多了！”家住水北镇的李奶奶看着手机里的短信(duǎnxìn)提醒感慨(gǎnkǎi)道。新余(xīnyú)烟草创新建立“线上(xiànshàng)+线下”双线服务机制，通过线下客户经理每月入户走访，了解(liǎojiě)本线路老年客户情况，及时帮助办理许可证延续、变更、停业等各项业务，线上通过短信、电话、微信等方式提前提醒，确保老年商户及时了解许可证到期时间，避免因信息不畅导致证件(zhèngjiàn)失效。 普法(pǔfǎ)护航，知识传递筑牢 “安全网” 新余(xīnyú)烟草始终将普法(pǔfǎ)宣传深度(shēndù)融入政务服务各环节。专卖执法人员在下乡办证的途中，化身“普法宣传员”，在为老年人办理业务的间隙，同步开展真假烟(jiǎyān)鉴别、防诈骗知识宣讲。让“流动普法课堂”走进乡村、社区，生动的案例讲解、实用的防范技巧，吸引了众多老年人参与。老人们连连道谢(dàoxiè)：“谢谢你们，平时很少有(yǒu)机会了解这些知识，现在学到了，也不怕遇到假烟了！” 图为新余烟草为零售户和消费者(xiāofèizhě)普及法律知识 曾经的“窗口等待办”到如今的“上(shàng)门主动办”，从单纯的“能办事”到追求“好办事”，新余烟草(yāncǎo)在“放管服”改革的道路上步履不停。未来(wèilái)，将持续以更具温度的服务举措、更富(gèngfù)精度(jīngdù)的制度保障，不断提升老年群体的获得感与幸福感，让政务服务的暖阳，温暖每一位老年人的心。(盛昕浩)