张掖肃南“奶茶调解”：以茶为媒化纠纷 共绘民族和谐新画卷

中新网甘肃新闻6月26日电 (杨艳敏)在张掖市肃南县红湾寺(hóngwānsì)镇红湾社区(shèqū)，“阿勒齐”调解室如同一盏温暖的明灯，用“一碗奶茶”调解法消弭矛盾于无形，为民族聚居地区的和谐稳定(wěndìng)筑牢根基。 前不久，王某梅满脸愁容地走进“阿勒齐”调解室，无奈(wúnài)地倾诉：“这都第三次了！卧室(wòshì)屋顶漏水严重，墙皮大片(dàpiàn)脱落，床(chuáng)都被浸湿了，找楼上沟通，人家根本不理！”调解员张丽梅听闻后，立即联合社区网格员张娜前往查看。经检查，确定是楼上住户高某家暖气片(nuǎnqìpiàn)破损漏水所致。 起初，高某拒不承认自家漏水责任。为还原事实，张丽梅邀请高某到(dào)王某梅家中查看受损情况(qíngkuàng)，随后将双方请到“阿勒齐”调解工作室(gōngzuòshì)进行协调。 调解室内(shìnèi)，张丽梅先为双方递上热气腾腾的奶茶，袅袅茶香瞬间缓和了紧张气氛。“远亲不如近邻，咱们(zánmen)都换位思考一下，要是您遇到这种情况，心里能好受吗？邻里间还是要互相体谅(tǐliàng)，有问题一起解决。”张丽梅耐心劝解。在她摆事实、讲道理，结合法律条文细致说明后，高某终于认识到错误，主动道歉并承诺修复被淹屋顶，王某梅也(yě)欣然接受，这起(zhèqǐ)邻里纠纷(línlǐjiūfēn)圆满化解。 图为张掖市肃南县(nánxiàn)红湾寺镇红湾社区“阿勒齐”调解室。杨艳敏 摄 肃南县作为全国唯一、甘肃独有的裕固族自治县，聚居着(zhe)裕固、藏、蒙古(ménggǔ)、回等22个少数民族。历史上，牧民间一旦(yídàn)产生矛盾，便会请来德高望重的“中间人”(裕固语称“阿勒齐”)围坐(wéizuò)喝茶调解，这一古老习俗代代相传。 基于此传统，肃南县(nánxiàn)司法局联合红湾寺镇政府在红湾社区成立“阿勒齐”特色调解(tiáojiě)工作室，结合当地民众“宁可一日(yīrì)无饭、不可一日无茶”的生活习惯，创新探索“一碗奶茶”调解法。这一调解模式以茶为纽带，将矛盾纠纷(jiūfēn)化解在基层、消除在源头，有力促进了中华民族共同体意识(yìshí)的深化。 “阿勒齐”调解室主任陈新煜介绍说：“茶(chá)对草原儿女而言，不仅是饮品，更是情感交流的媒介。如今，这碗奶茶成了(le)居民的顺气(shùnqì)茶、安心茶、和解茶。茶桌上，‘阿勒齐’们化身贴心和事佬，巧妙解开了一桩桩‘烦心事(fánxīnshì)’，营造出共建共治共享的社会治理新格局。” 随着城市发展、社会结构变迁，矛盾纠纷日益复杂多样(duōyàng)，社区邻里间的“鸡毛蒜皮”常让调解(tiáojiě)工作举步维艰(jǔbùwéijiān)。而“一碗奶茶”调解法的出现，为这一难题提供了有效解决方案。 红湾社区调解员马文静表示：“我们将居民反映(fǎnyìng)的(de)问题按难易程度分类，分流给‘全科’调解员队伍(duìwǔ)，形成问题收集、处理、反馈、回访的闭环流程(liúchéng)，让居民在家门口就能解决纠纷，把矛盾化解在萌芽状态。” 在楼院(lóuyuàn)、茶桌旁，镇社干部、在职党员与居民通过“开门说事+评理调事+便民答事+集中议事+会商定事+承诺领事+限时办事+公开评事”的方式，边喝茶边议事，将居民诉求落到实处(luòdàoshíchù)。“一茶一议(yīyì)”间，居民的“问题清单”转化为政府的“惠民清单”，幸福感实实在在触手可及。居民杨丽霞感慨：“调解室主动上门，帮我们解决(jiějué)和(hé)物业的矛盾，避免了冲突(chōngtū)，真的太贴心了！” 数据见证成效：自“一碗奶茶”调解法推行以来，已成功调解矛盾纠纷632起，解决(jiějué)实际问题105件，实现(shíxiàn)民众满意度100%。该调解法不仅获评“全国2024年基层调解工作创新(chuàngxīn)案例(ànlì)”“全省2024年普法(pǔfǎ)依法治理十大创新案例”，更获中央及省市县主流媒体广泛报道。 以茶为(wèi)媒，暖心解忧。“一碗奶茶”调解法正以独特魅力与温暖力量，在肃南大地续写和谐团结的动人篇章(piānzhāng)，成为基层社会治理(zhìlǐ)的闪亮名片，为全国民族地区治理提供了鲜活范本。(完)